Spåra dina försändelser från Smartme via tex Postnord.se eller DHL.se samt via Postnord-appen eller Mina Paket-appen. När vi skickat din beställning får du ett mail med spårningsinformation (kollinummer och spårningslänk).
När din order är levererad eller framme hos ombud får du ett SMS eller en notifikation i Postnord-appen eller Mina Paket-appen. Saknas mobiltelefonnummer eller om det är felaktigt kommer en vanlig pappersavi i brevlådan cirka 2 dagar efter leverans (endast Postnord). Du kan dock hämta ut ditt paket utan pappersavi så länge du har kollinummer och legitimation (gäller både Postnord och DHL).
Vi använder oss av Postnord och DHL för samtliga leveranser. Vilken speditör som används baseras på storlek och vikt. Samtliga försändelser går att följa via Mina paket appen.
Om du inte hämtar ut ditt paket hos utlämningsstället/ombudet, går det i retur till oss. Detsamma gäller om du har angivit fel adress.
Leveranser till Postnord Ombud ligger kvar i 6 dagar och går i retur dag 7.
Leveranser till DHL Servicepoint ligger kvar i 7 dagar innan det går i retur.
I de fall du inte hämtar ut beställt paket tar vi ut en avgift på 549kr. Avgiften avser frakt och omkostnader. Avgiften dras från din återbetalning via Klarna. Skulle din beställning vara lägre än 549kr sker ingen återbetalning alls.
Önskar du få ditt paket utskickat på nytt debiteras du 189kr (returfrakt tillbaka till oss) och ny frakt á 94kr.
Önskar du förlänga liggtiden? Kontakta oss via https://www.smartme.se/kundtjanst/
