Epost: hej@smartme.se
Måndag – Fredag: 08-17
Lördag – Söndag: Stängt
Svar inom 24h, Mån-Fre

Chatta med oss: m.me/smartme.se
Måndag – Fredag: 08-17
Lördag – Söndag: Stängt
Svar inom 2h, Mån-Fre

Glöm inte att ange ordernummer för snabbare hantering.

Om du har lagt din beställning via CDON, Fyndiq, Elgiganten eller Amazon samt utvalda återförsäljare måste du kontakta oss via respektive plattform enligt riktlinjer hos respektive partner.

För kompletta köpvillkor och integritetspolicy klicka på respektive länk.

Reklamation/garanti:

I enlighet med svensk lagstiftning har privatkonsument rätt att reklamera varor som var felaktiga vid överlämnandet av varan inom 3 år från inköpsdatum. Meddelande om reklamation skall lämnas till Smartme inom 2 månader från det att felet upptäckts. Fel som uppstår inom 6 månader från inköpsdatum anses vara ursprungliga. Sker reklamation inte inom 3 år från inköpsdatum förlorar privatkonsumenten rätten att reklamera varan.

Mer information finner du hos Hallåkonsument genom att klicka på nedan länk: https://www.hallakonsument.se/konsumentratt-process/reklamera-felaktig-vara/

Smartme erbjuder inte någon förlängd eller utökad garanti förutom den lagstadgade rätten att reklamera. Vissa produkter omfattas av utökad tillverkargaranti, detta anges då på produktsida eller på denna sida.

Reklameras varan efter lagstadgad tid på 2 år från inköpsdatum ligger bevisbördan på kunden.

Tänk på att ett funktionsfel skall reklameras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel.
Smartme testar alla inlämnade produkter och gör en initial bedömning om vidare åtgärd. Produkter som uppges vara defekta, men visar sig vara felfria returneras till kund och felsökningsavgift kommer att debiteras.
Felsökningsavgift på 849 SEK  (felsökningsvagift + frakt t&r) kan komma att debiteras om:
– Produkten konstateras som felfri
– Kostnadsförslag för åtgärd som faller utanför garanti inte godkänts av kund
– Felet faller utanför garantin p.g.a. handhavandefel eller annan felaktig hantering
– Om produkten undersökts av en auktoriserad verkstad som konstaterar att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt (T.ex. pga. yttre åverkan, felaktig hantering eller att felet inte bedöms som ursprungligt), samt om inga fel konstateras – kan avgiften bli betydligt högre.

Vid eventuell tvist följer Smartme ARN:s rekommendationer.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: http://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr 

Hur gör jag en reklamation?

Ta kort/film på den defekta varan och emballage som tydligt visar defekten och eventuella fraktskador och dokumentera bristfällig funktion.
Skicka in bild/foto på produkten till hej@smartme.se tillsammans med ordernummer och kontaktuppgifter till dig.

Observera! Vid skada som skett under leveransen måste vi inom 3 dagar från utlämning av paket delges bilder, dokumentation och ett reklamationsärende från kunden.

DOA Garanti:

Vi erbjuder 3 dagars DOA garanti ”Dead on arrival”. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom garantitiden förutsatt att funktionsfelet inte beror på yttre omständigheter som fysisk åverkan till följd av handhavandefel.

Fraktförsäkring:

I samtliga beställningar så ingår fraktförsäkring vilket medför att ditt paket är fullt försäkrad från vårt lager till dig. Har din produkt blivit skadad i leveranshanteringen så ersätter vi den skadade produkten kostnadsfritt. Kontakta oss på hej@smartme.se och läs stycket ovan ”Trasig vara eller defekt vara”

Ångerrätt och öppet köp:

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot en vara vi har skickat till dig, även om förpackningen är öppnad. Observera att förpackningen ska brytas med minsta möjliga skada. Har produkten blivit skadad eller returneras i ej komplett skick så har vi rätt till att värdera hur mycket säljvärdet minskat och dra bort detta belopp från returbelopp.

Innan du returnerar något till oss måste du kontakta oss för att erhålla ett returnummer. Du som kund står för kostnaden för returfrakten när du ångrar köpet.  Återlämnande av produkt skall ske senast 14 dagar efter att du kontaktat oss om att du önskar nyttja din ångerrätt.

För att vi ska kunna registrera din retur måste du kontakta oss på hej@smartme.se om du lagt din beställning via Smartme.se eller via respektive marknadsplats: CDON/Fyndiq/Elgiganten/Amazon om du lagt din beställning där.

Vid retur ansvarar kunden för frakt tillbaka till Smartme. Via retur.smartme.se köper du enkelt en returfraktsedel (spårbar) direkt från DHL för 99kr (299kr för större produkter, dammsugare, robotdammsugare m.m). Säkerställ också att produkten är väl paketerad och kommer fram till Smartme i gott skick. Har produkten blivit skadad eller returneras i ej komplett skick så har vi rätt till att värdera hur mycket säljvärdet minskat och dra bort detta belopp från returpengarna.

Här kan du köpa fraktsedel direkt från DHL (spårbar returfrakt): retur.smartme.se

Har du ingen skrivare hemma kan ditt DHL Servicepoint hjälpa dig med utskrift av fraktsedel. Uppge spårningsnummer eller visa dom den digitala fraktsedeln.

OBS! Returer får EJ skickas med ”Rek / Rekommenderat Brev”. Dessa försändelser kommer inte att lösas ut och återgå till avsändaren (kund).

Returer skickas till:
Smartme.se
Solskensgatan 5
75431 Uppsala

Smartme återbetalar ångrade köp så snart som möjligt efter mottagen retur, men senast inom 14 dagar efter att paketet ankommit returavdelningen. Som regel återbetalas köpeskillingen tillbaka via det betalsätt som användes vid köpet, i annat fall kontaktar Smartme kunden för en alternativ lösning.

Konsumentverkets ångerblankett

Tillverkargaranti:

Vissa produkter från utvalda märken omfattas av utökad tillverkargaranti. Detta anges då på produktsidan. Generella garantitider från respektive tillverkare nedan:

Tillverkare: Roidmi
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: Dreame
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: Baseus
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: Roborock
Garantitid: 24 mån

Tillverkare: Viomi
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: Xiaomi
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: Botslab / 360
Garantitid: 12 mån

Tillverkare: TCL
Garantitid: 12 mån

Läs stycket ”Reklamation/garanti” för mer information.